Detta kanske låter som en konstig trådstart, men låt mig förklara.

Jag jobbar i en supportorganisation på ett IT-företag. Detta fungerar normalt sätt väldigt bra för mig, för när man får in ärenden från kunder är det ofta klara och tydliga frågeställningar med vad de vill få ut av mig. Exempelvis om en specifik sak inte fungerar, så ska man få det att fungera igen. Eller en fråga om att utreda möjligheten till exempelvis en uppgradering av något system i framtiden.

Nu har cheferna på mitt jobb fått fnatt och börjat jaga på oss om att vi ska arbeta proaktivt och komma på vad kunderna behöver innan de själva vet det. Mycket snack om att ha "helikopterperspektiv" i kundernas miljöer och liknande. De verkar inte själva veta exakt heller vad den innebär, men förväntar sig att vi ska klara av detta då vi ändå är tekniker.


Personligen känner jag direkt ångest av detta, då jag är extremt dålig på den typen av arbete. Att arbeta inom en supportorganisation inom IT har varit perfekt för mig hittills, då allting fram tills nu har bestått av klara och tydliga frågeställningar som jag måste hitta ett svar på.

Är det bara jag som tycker detta låter väldigt väldigt jobbigt, eller är det rent av kanske en asperger-grej att ha svårt för att kunna hitta på saker att göra utifrån... ingenting? Är det någon som har några bra tips och tricks man kan använda för att bli bättre på detta?

cirkusfreak skrev:Personligen känner jag direkt ångest av detta, då jag är extremt dålig på den typen av arbete. Att arbeta inom en supportorganisation inom IT har varit perfekt för mig hittills, då allting fram tills nu har bestått av klara och tydliga frågeställningar som jag måste hitta ett svar på.

Är det bara jag som tycker detta låter väldigt väldigt jobbigt, eller är det rent av kanske en asperger-grej att ha svårt för att kunna hitta på saker att göra utifrån... ingenting? Är det någon som har några bra tips och tricks man kan använda för att bli bättre på detta?

Det låter helknäppt och jag undrar om det egentligen är bra för någon att hålla på så där, men allra minst för någon med autism.

cirkusfreak skrev:Detta kanske låter som en konstig trådstart, men låt mig förklara.

Jag jobbar i en supportorganisation på ett IT-företag. Detta fungerar normalt sätt väldigt bra för mig, för när man får in ärenden från kunder är det ofta klara och tydliga frågeställningar med vad de vill få ut av mig. Exempelvis om en specifik sak inte fungerar, så ska man få det att fungera igen. Eller en fråga om att utreda möjligheten till exempelvis en uppgradering av något system i framtiden.

Nu har cheferna på mitt jobb fått fnatt och börjat jaga på oss om att vi ska arbeta proaktivt och komma på vad kunderna behöver innan de själva vet det. Mycket snack om att ha "helikopterperspektiv" i kundernas miljöer och liknande. De verkar inte själva veta exakt heller vad den innebär, men förväntar sig att vi ska klara av detta då vi ändå är tekniker.


Personligen känner jag direkt ångest av detta, då jag är extremt dålig på den typen av arbete. Att arbeta inom en supportorganisation inom IT har varit perfekt för mig hittills, då allting fram tills nu har bestått av klara och tydliga frågeställningar som jag måste hitta ett svar på.

Är det bara jag som tycker detta låter väldigt väldigt jobbigt, eller är det rent av kanske en asperger-grej att ha svårt för att kunna hitta på saker att göra utifrån... ingenting? Är det någon som har några bra tips och tricks man kan använda för att bli bättre på detta?

Du skrev att ni utreder möjligheten till uppgradering av system. Om kunden frågar.

Cheferna menar kanske att ni ska föreslå det själva. Till kunder som bara har problem med specifik sak. Att ni säger till kunderna att dom kommer att behöva en uppgradering senare så det är lika bra ni gör den nu.

Ni ska jobba som säljare, menar dom nog. Speciellt pris bara för kunden och sånt.

atoms skrev:
Det låter helknäppt och jag undrar om det egentligen är bra för någon att hålla på så där, men allra minst för någon med autism.

Jag håller med, det här är verkligen något som är utanför min komfortzon. Jag har ju svårt nog att vara "proaktiv" i min hemmamiljö. Städning och så gör jag ju exempelvis på rutin, snarare än att jag är bra på att analysera det jag har framför mig för att se om det behövs just nu.

RSD555 skrev:
Du skrev att ni utreder möjligheten till uppgradering av system. Om kunden frågar.

Cheferna menar kanske att ni ska föreslå det själva. Till kunder som bara har problem med specifik sak. Att ni säger till kunderna att dom kommer att behöva en uppgradering senare så det är lika bra ni gör den nu.

Ni ska jobba som säljare, menar dom nog. Speciellt pris bara för kunden och sånt.

Absolut, i grunden är detta vad de vill att vi ska göra mer eller mindre. Problemet är att många av våra kunder är nöjda, systemen fungerar och är redan uppgraderade till senaste versionerna...

I min hjärna säger det att "vad bra, då rör vi inte det som fungerar om alla är nöjda och glada".

Om jag tolkar mina chefer rätt så vill de att vi utöver det, ska göra mer än så. Komma med input på kundernas arbetssätt, system vi inte hanterar och självklart hitta felen innan kunderna gör det. Allt och inget...

Att få en känsla för såna saker kräver ju att man är på plats hos kunderna under en längre period, pratar med folk, känner av stämningen hur folk snackar om vissa saker och system i lunchrummet... allmänt skitsnack. Detta är svårt när vi inte är konsulter på plats hos kunderna, utan jobbar antingen ifrån vårat kontor eller hemma - oavsett vad, på distans från kunden.

låter som att de vill minska på personalen och teknikerna skall vara försäljare åxå, ni måste nog begära en MBL förhandling och se till att få en arbetsbeskrivning av exakt vad ni skall göra, gör man det brukar sådana där fixa ideer från arbetsledning stilla sig

antonius skrev:låter som att de vill minska på personalen och teknikerna skall vara försäljare åxå

Ja, det låter så. De ska göra mer arbete för samma lön som de får nu. Då tjänar företaget mer pengar.

Jag håller med om att det låter som att de vill att ni IT-tekniker ska bli något slags försäljare också. Inte bra.

Men om du måste leva med det. Sätt dig, eventuellt tillsammans med kollegor om du har sådana det fungerar bra med, och spåna på möjliga utvecklingar av IT-miljöer. Skriv ner skillnader mellan de olika miljöer (olika kunder) ni redan jobbar med, och fundera på om de skulle kunna dra nytta av varandras lösningar, så att säga.

Med andra ord: skapa en palett av möjliga åtgärder, gärna en lista med plus och minus som vägledning för när en åtgärd skulle vara vettig eller inte. Då har du/ni något att utgå från.

Till exempel vill IT-företag ofta sälja ännu bättre lösningar för någon uppgift hos kunden. Men är det en bättre lösning givet att det ska fungera med annat hos kunden? Vilka problem löser det? Ger det så mycket mer att det är värt omskolning i nya program och rutiner för företagets personal?

Sen är det ju inte givet att kunderna vill ha förslag från IT-supporten, så jag tror att det först gäller att kolla av om de är öppna för sådant. Kanske vill de "bara" ha sina problem lösta, precis som ni gör nu.

cirkusfreak skrev:Nu har cheferna på mitt jobb fått fnatt och börjat jaga på oss om att vi ska arbeta proaktivt och komma på vad kunderna behöver innan de själva vet det. Mycket snack om att ha "helikopterperspektiv" i kundernas miljöer och liknande. De verkar inte själva veta exakt heller vad den innebär, men förväntar sig att vi ska klara av detta då vi ändå är tekniker.

Jag kan bara beklaga, finns inte någon hänsyn till oss med sociala handikapp. När vi ska göra något får faktiskt folk komma till oss, eller hur? NT vill bara få bort alla specialister/duktiga Aspergare på något för att ersätta dessa med sociala varelser som ska vara företagets fasad/yta. Att de utökar era arbetsuppgifter över förväntningar låter som det går dåligt för företaget och de måste spara in eller konkurrera hårdare. Jag är ledsen för jag vet hur det är även om jag aldrig arbetat med datorer. Hade chefer som hela tiden lade till nya arbetsuppgifter för företaget gick så dåligt att de inte hade råd att anställa nya så 3 personer gjorde 6 personers arbete och jag gick såklart in i en autistisk utbrändhet.

cirkusfreak skrev:Personligen känner jag direkt ångest av detta

Det är helt rätt känsla att känna, det hade jag också fått.

Man kan ju be om att få anpassningar kanske, typ att samhället betalar en del av din lön istället för företaget, om du inte kan göra alla uppgifter som dina arbetskamrater kan. Vi blir i alla fall utkonkurrerade, det är en sak som är säker i alla fall. Det här samhället stöter bara bort oss mer och mer från NT:arnas liv och sfär, vi ska helt enkelt finna oss i att vi är värdelösa typ enligt dem.

melly skrev:Jag håller med om att det låter som att de vill att ni IT-tekniker ska bli något slags försäljare också. Inte bra.


Sen är det ju inte givet att kunderna vill ha förslag från IT-supporten, så jag tror att det först gäller att kolla av om de är öppna för sådant. Kanske vill de "bara" ha sina problem lösta, precis som ni gör nu.

Som vanligt undrar man ju om cheferna själva ens vet vad det är för mål med det hela. Men det låter ju onekligen som att vi förväntas bli någon form av säljare, trots att företaget redan har en hel drös med väldigt socialt kompetenta och extroverta säljare som säkert är mycket bättre än oss på att ha lite sköna dialoger med kunderna på ett lätt och ledigt sätt om hur deras framtid och "roadmap" ser ut.

Problemet här är att kunderna vill ha proaktivitet av oss och har efterlyst detta, enligt cheferna iaf. Man har sålt in till kunderna att detta är vår "USP"(Unique Selling Point) jämfört med andra bolag i samma bransch. Men man har varken kunnat speca för kunderna, eller oss, vad som förväntas med proaktivitet.

Riksamiralen skrev:Man kan ju be om att få anpassningar kanske, typ att samhället betalar en del av din lön istället för företaget, om du inte kan göra alla uppgifter som dina arbetskamrater kan. Vi blir i alla fall utkonkurrerade, det är en sak som är säker i alla fall. Det här samhället stöter bara bort oss mer och mer från NT:arnas liv och sfär, vi ska helt enkelt finna oss i att vi är värdelösa typ enligt dem.

Riktigt där är jag inte än som tur är, men det är definitivt något att ha i åtanke om det skulle bli så. Just nu är jag inte nödvändigtvis under någon personlig press även fast jag troligtvis kommer åka på det om jag inte lyckas komma på några proaktivitetsåtgärder.

Men du har rätt i att vi blir utstötta, sakta men säkert. Vanligtvis har ju IT-branchen setts som väldigt aspergervänlig. Man har tillåtits vara lite udda på sitt sätt, så länge man kan sitt. Nu verkar det ha vänt helt och på min nuvarande arbetsplats känns det som att jag och kanske en till som egentligen passar in i "aspie" mallen. Man har låtit HR-avdelningen få för mycket att säga till om och troligtvis börjat sålla bort alla som inte är NT så långt man kan iaf. Dessa mer och mer konstiga hittepåarbetsuppgifter är väl ett steg i ledet att fortsätta sållningen kanske...

Jag har för all del aldrig jobbat med support, men det låter som en sån där fluga som dyker upp med nästan förutsägbara mellanrum. Sen om två till fyra år upptäcker ledningen på att det inte räcker med att att kunna snacka och så delar man på sälj-team och tekniker igen. Man blir rätt desillusionerad när man varit med några cykler av tramsandet.
Det enda råd jag har att ge är att bli specialist, när man är en av få som kan nånting som en viktig kund behöver nån gång i bland så man vara ungefär hur osocial som helst så länge man löser problemen när de dyker upp.