Jag har just väntat 55 min i kö på support från com hem. a 99 röre per minut. Jag vill ha mina pnengar tillbaka. Jag är asförannad eftersom nätet är instabilt och svårt att felsöka.

Kul, Com hem. Och ännu roligare är det att de hänvisar till sin hemsida, och sin telefoni, när det är paj, jag kommer ju inte ut!

Det här ska de få ersätta!

Det är rätt, ge dom jävlarna.

De skulle ha min kompis till att byta ut nätverkskort, och jag förklarade för dem varför kortet var helt.

När han bytte till telia var kortet fortfarande helt.

Kostar verkligen kötiden pengar?

Kan det vara en taktik för att tjäna extra pengar? Det är säkert en droppe i havet, men vem vet, det kanske delas ut till de i support som bonus.

Använd kontaktformuläret. Det är mycket effektivare.

http://www.comhem.se/portal/comhem/kundservice_kontakt

junkandshit skrev:Använd kontaktformuläret. Det är mycket effektivare.

http://www.comhem.se/portal/comhem/kundservice_kontakt

Kanske svårt om internet inte fungerar.

Grejen är nog att man förväntas ha en backup-variant att komma åt nätet med om den ordinarie anslutningen man annars har brakar ihop. Jag har sällan varit utan. Jag skulle kunna komma åt nätet på tre sätt just nu, det egna bredbandet från BBB, mobila bredbandsmodemet från Telia som hockeyklubben håller mig med, eller köra in en telefonkabel och ansluta till en gammaldags modempool.

Jag kan tänka mig att många idag med superfärska datorer och bredband aldrig har haft en tanke på att behålla ett gammalt US Robotics modem, eller att man faktiskt torde ha ett telefonmodem inbyggt och bara behöver köra in en telefonkabel om man har en laptop. Men det skulle nog ofta vara ganska bra många gånger...

Nä förresten. nu har jag ju faktiskt bara två av de varianterna kvar, nu har jag ju inte telefon via Telias nät längre, utan IP-telefoni via BBB. Glömde det. Två blir det nu för min del. Men jag hade alla tre ett tag i våras.

Problemet för många supportavdelningar är att majoriteten av alla samtal kommer från gnällspikar som vill ha allt gratis, inte ha några väntetider och få obergränsad hållahanden-hjälp med diverse datorrelaterade problem, samtidigt som dom klagar på att internetanslutningen kostar för mycket.


Har supporten en lösning eller ett felsökningsdokument som kan skickas via mail så blir det gnäll på att dom inte kan ta emot mail och dom har absolut inga bekanta som har mail heller, och inte möjlighet att komma åt internet nån annanstans.

Att läsa ett dokument med förslag till felsökning där åtgärderna är sådana att dom tar lite för lång tid för att man ska med i telefon och hålla handen är för jobbigt och krångligt för de flesta och där blir folk missnöjda om supporten inte kan fixa deras tilltrasslade datorer, och helst ska det komma ut en kille som grejer det gratis om dettar för lång tid för kunden att prova sig fram. "Det ska ju funka och jag har annat att göra än att krånga med det här, jag ska ju betala min räkningar".

En annan grej är när folk inte har telefonen vid datorn och supporten begär att kunden sitter vid dator för att kunna hjälpa till istället för att kunden ska springa upp på övervåningnen och vara borta i 5 minuter för varje detalj som ska provas. Då blir dom förbannade på om man inte kan ringa upp dom på mobilen för att ringa själv från mobilen kostar ju pengar...

På de flesta datorsupporten så är det typ 10% av användarna som står för 90% av samtalen, ungefär samma folk som tar 10 minuter på sig för att hitta och öppna kontrollpanelen för att dom inte är kapabla att se vad som finns på skärmen, och som har 5 brandväggar och 4 antivirusprogram installerade och som inte har uppdaterat windows och drivrutiner sen 2004 då dom fick sin dator från företaget dom jobbar på.
Det här typen av människor är dom som städnigt säger, "ska det va så här jävla krångligt, snart kastar jag ut eländet genom fönstret!"


Jag ser inget problem med att supporten borde kosta lite pengar eftersom den innebär en rätt så stor kostnad som drabbar alla kunder oavsett kunskapsnivå. Om klåparna fick betala en liten del av vad dom faktiskt kostar så skulle de som vet vad dom håller på med inte behöva betala för andra och de som faktiskt har reela problem skulle kunna få hjälp snabbare.

Sen ska inte förnekas att internetleverantörerna krånglar en hel del och ofta skyller ifrån sig på andra (routertillveerkare, datortillverkare etc.) Här är det ofta så att man får vad man betalar för. En klassikser var ju när kunder ringer och säger att internet ärr instabilt och långsamt, det visar sig att dom hade T**** innan och nu har bytt till G******** och efter det så började problemen. Man frågar då varför dom bytte, och får till svar att G******** var 50:- billigare i månaden....snålheten bedrar visheten som man säger.....



Dator och internet tar helt klart fram de sämsta sidorna hos svenskarna, och många beter sig som svin mot de som försöker hjälpa dom över telefon samtidigt som dom kräver att allt ska vara gratis, noll väntetider och god service trots att man skriker svordomar, könsord och förplämpningar i luren, och kräver en omedelbar lösning istället för att tvingas svara på frågor om sin dator.

Word, Moggy!

Samtidigt har jag också läst kommentarer på en maillista om när verkligt datorkunniga har haft problem med något och behövt höra med supporten, och det då har varit de som tappat hakan över hur lite de som suttit i supporten har kunnat. Någon drog ett exempel där han hade frågat supporttjejen tillbaka "Sitter du med en PC eller Mac" och fick svaret att hon inte visste det...

Men vad gäller klåparna som ringer finns ju riktiga skräckhistorier, som man iofs hoppas bara är påhittade...

- Datorn fungerar inte.
- Vad är det för modell?
- Vet inte, det är svårt att se... det är så mörkt här, för det är strömavbrott...

Jag hade nyligen kontakt med support för en skrivare.
Installationsprogrammet fungerade inte.

Supporten vägrade säga annat än att USB-kabeln kanske är för lång (1,2 m) och att jag skulle ta ut USB-kabeln och testa igen (som jag redan hade gjort flera gånger).

När jag väl hittade rätt installationsprogram att ladda ned från nätet, fungerade det utmärkt.
Via flera forum hittade jag att andra hade haft exakt samma problem.
Någon Vista-bugg som var åtgärdad i programmet jag fann att ladda ned.

Jag tycker nog att många gånger får man konstiga svar av supporten, det är som om de inte vill sätta sig in i problemet, utan bara upprepar de vanligaste felen folk gör utan att lyssna på vad man egentligen säger.

Supporten hos de som levererar min bredbandsuppkoppling är en väldigt bra support som direkt förstår vilken kunskapsnivå man ligger på, och svarar alltid relevant på frågor.
Det är en liten leverantör inom vår kommun, man slipper kontakt med folk som anställs för att de kan svara i telefon, man får tala med de som verkligen kan, direkt.

Jag förstår dock att supporten i sin tur kan ha problem med folk som inte förstår så mycket.